Une sélection de missions ZESAAS représentatives. Pour des raisons de confidentialité, les noms de clients sont anonymisés — les enjeux, solutions et bénéfices sont réels.
SI fragmenté entre cinq applicatifs, doubles saisies, absence de pilotage consolidé. Une croissance freinée par la lenteur opérationnelle.
Implémentation Odoo modules ventes, achats, stock, production et comptabilité. Reprise des données historiques, intégration EDI fournisseurs.
Suppression de 80 % des doubles saisies, clôture mensuelle ramenée de 12 à 4 jours, visibilité temps réel sur la production.
Infrastructure datacenter en fin de vie, déploiements manuels, incidents répétés en production, visibilité financière limitée sur l'IT.
Conception du landing zone Azure, migration progressive de 40 applications, mise en place de pipelines CI/CD et infrastructure as code.
Réduction de 35 % des incidents en production, déploiements quotidiens contre hebdomadaires, gouvernance FinOps en place.
CRM hétérogène par canal, service client peu industrialisé, absence de vision 360° du client, taux de réclamation en hausse.
Déploiement Dynamics 365 Sales et Customer Service, intégration avec l'ERP et la téléphonie, automatisation des flux de tickets, dashboards Power BI.
Vision client unifiée multi-canaux, délai moyen de traitement réduit de moitié, CSAT en hausse de 18 points en six mois.
Application monolithique vieillissante, dette technique forte, performance dégradée, difficulté à recruter sur les technologies en fin de vie.
Refonte progressive en ASP.NET Core, architecture microservices déployée sur Azure, mise en place CI/CD complète et tests automatisés.
Performance applicative multipliée par trois, capacité de livraison hebdomadaire, base technique attractive pour le recrutement.
Programme ERP de 18 mois, retard de 6 mois, dépassement budgétaire, défiance des métiers et risque sur la mise en production.
Audit en 3 semaines, replanification du programme, re-priorisation du backlog, mise en place d'une gouvernance par jalon, accompagnement de la direction de projet.
Mise en production sécurisée 4 mois plus tard, périmètre fonctionnel maintenu, restauration de la confiance des parties prenantes.
Une PME BtoB de 30 collaborateurs (commercial, avant-vente, marketing, ADV) avec une forte production documentaire : propositions commerciales, comptes rendus, réponses à appels d'offres. Usage individuel et non encadré de ChatGPT, données sensibles partagées sans gouvernance, pas de cas d'usage métier industrialisé.
Audit IA 3 semaines : cartographie des cas d'usage, sélection des modèles (Claude pour la rédaction longue et l'analyse documentaire, Microsoft Copilot pour la productivité quotidienne, Gemini ponctuellement). Mise en place d'un copilot métier RAG branché sur le SharePoint et le CRM Dynamics 365 — bibliothèque de prompts par fonction, garde-fous RGPD, charte d'usage IA, formation de 2 jours par équipe et coaching individuel.
Gain moyen estimé à 1 jour par semaine et par collaborateur sur les tâches rédactionnelles. Temps de production d'une proposition commerciale divisé par 2,5. Taux d'adoption de 87 % à 3 mois. Mise en conformité RGPD et alignement avec l'AI Act. ROI atteint en moins de 6 mois.